Пятница, 29 Ноябрь 2019 13:23

«ГОТОВИМСЯ К НОВОМУ ГОДУ СО ЗНАНИЕМ ЗАКОНА»

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

ПОКУПКА ЖИВОЙ ИЛИ ИСКУССТВЕННОЙ ЕЛКИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ

 

ЖИВЫЕ ЁЛКИ

Купить живую елку можно, например, на специальных базарах. Если они продаются в павильонах, киосках, палатках, автолавках, автомагазинах, автофургонах, помещениях контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых местах, покупателю должны выдать кассовый чек (ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»).

ЖИВУЮ ЁЛКУ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВЕРНУТЬ ЗАПРЕЩЕНО

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 определен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возвращать или обменивать запрещено. Под пунктом 13 отражены животные и растения (живая ёлка относится к растениям).

ВОЗВРАТ ЖИВОЙ ЕЛКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАКОВАННОЙ)

Сильное осыпание ели – это причина, по которой покупатель без сомнений вправе вернуть пушистую красавицу в магазин. Однако это не все основания, по которым можно отказаться от покупки. Поводом могут послужить и другие факторы:

  • блеклый цвет игл (такое случается при реализации елки, срубленной давно);

  • кривой ствол (некоторые покупатели намерено приобретают искривленные деревья, но прежде чем продать такой товар, продавец обязан предупредить клиента об этом недостатке);

  • не пропорциональность ветвей (например, если с одной стороны они слишком длинные, густые, а с другой – короткие и жидкие).

В целом перечня недостатков елки в Законе не установлено, поэтому вернуть бракованную красавицу можно при обнаружении любых существенных дефектов, которые заметны.

ИСКУССТВЕННЫЕ ЁЛКИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ К НИМ

При выборе искусственной елки необходимо обратить внимание каким способом они изготовлены: литым или из ПВХ (лески) на алюминиевом каркасе. Литая ёлка – безусловно наиболее качественная.

Однако и обычная елочка из ПВХ будет служить верой и правдой многие годы и радовать своим зеленым нарядом. Тем более, что внешне она отличается от натуральных только в лучшую сторону: более пушистая, правильной формы, с равномерными иголочками.

Кроме того, при выборе искусственной ёлки, следует обратить внимание на следующие внешние критерии:

  • подставка – должна быть устойчивой, в идеале – металлической, т.к. пластмассовая легко ломается;

  • иголочки – не должны отваливаться, выниматься, отрываться. В качественной ёлке они крепко закреплены. В идеале каждая иголка должна быть с закруглённым концом.;

  • ветки – должны быть хорошо закреплены и при этом подвижны и эластичны;

  • цвет и размер – абсолютно разнообразные от настольных крошечных ёлок до огромных, от очень похожих на натуральные до подчеркнуто искусственных (блестящие, белые).

Важнейшим параметром безопасности искусственных елок являются огнеустойчивость и экологическая безопасность. Даже обычная электрическая гирлянда должна вешаться только на гарантированно огнеустойчивую елку. Никаких неприятных запахов и вредоносных составляющих быть не должно. Сам по себе ПВХ безопасен, если его не нагревать до температуры плавления.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ИСКУССТВЕННОЙ ЁЛКИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Исходя из пункта 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • потребитель обратился к продавцу (изготовителю) в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

  • отсутствие на ели следов использования;

  • отсутствие загрязнений, искривлений, частей без иголок;

  • полная комплектация елки;

  • целостность упаковки, без помарок и надрывов;

  • искусственную красавицу можно использовать по ее прямому назначению;

  • сохранены ярлыки и фабричные этикетки;

  • имеется чек.

Если чек отсутствует, то в доказательство совершенной покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания

ПОКУПКА ЕЛОЧНЫХ ИГРУШЕК И УКРАШЕНИЙ

Маркировка елочных игрушек и украшений

Елочные игрушки и украшения обязательной сертификации не подлежат, поэтому при их выборе особое внимание следует обратить на маркировку товара, которая размещается на упаковке, этикетке, листке - вкладыше, либо может быть доведена до потребителей иными способами в соответствии с действующим законодательством РФ.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 года, продавец, осуществляющий продажу новогодних игрушек и украшений, должен довести до сведения покупателя в наглядной и доступной форме следующую информацию:

- наименование товара;

- место нахождения (адрес), наименование изготовителя (продавца);

- место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Маркировка (информация) товара должна быть понятной, читаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей (приобретателей). Способ нанесения маркировки должен обеспечивать ее сохранность на товаре.

ПОКУПКА НОВОГОДНИХГИРЛЯНДИФОНАРИКОВ

ТРЕБОВАНИЯ К БЕЗОПАСНОСТИ НОВОГОДНИХ ГИРЛЯНД И ФОНАРИКОВ

В зависимости от вида гирлянды подлежат обязательной сертификации или декларированию соответствия.

Обязательной сертификацииподлежат все гирлянды и фонарики,работающие от сети. На них распространяется действие Технических регламентовТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

Если Ваши гирляндыработают на батарейках,на них будет распространяться действие Технического регламента ТР ТС 020/2011. Такие гирлянды подлежатсертификациилибо декларированию соответствия.

При подтверждении соответствия в первую очередь проверяетсябезопасность гирлянд:

  1. Высокий уровень изоляции.Устройство должно гарантировать безопасность использования и полную защиту потребителя от прямого или косвенного воздействия электрического тока, независимо от перегрузок и резких перепадов напряжения.

  2. Отсутствие пожарной и любой другой опасности.Гирлянды или фонарики не должны сильно нагреваться или быть источником опасного для жизни и здоровья человека излучения.

  1. Безопасность конструкции и эксплуатации.

  2. Износостойкость и устойчивость.Гирлянды должны быть износостойкими, прочными и устойчивыми к любым внешним воздействиям, описанным в Техническом регламенте.

  3. Полную осведомленность потребителя.Покупатель должен быть обеспечен всей необходимой информацией о безопасном применении гирлянд, фонариков и светильников по назначению.

Маркировка гирлянд и фонариков

Содержание маркировки гирлянд и фонариков:

- наименование товара (тип, марка, модель);

- место нахождения (адрес), наименование изготовителя (продавца);

- место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

 

Маркировка устройства должна быть разборчивой, легко читаться и находиться в доступном для пользователя месте.

 

Продавец обязан представить по запросу покупателя документ, подтверждающий качество и безопасность гирлянды со ссылкой на пожарный сертификат.

Потребителям рекомендуется проверить срок службы изделия, изучить инструкцию по использованию и основные потребительские свойства, тип и характеристики ламп, номинальное напряжение.

Кроме того, необходимо оценить надежность мест соединения компонентов гирлянды, а именно, гнезд, блока управления и вилки. При этом бирка должна располагаться непосредственно у вилки, провод - иметь толстую изоляцию, а расстояние от вилки до ближайшей лампочки - составлять не меньше 1,5 м. Мощность гирлянды должна быть указана на бирке. В целях безопасности лучше приобретать изделие мощностью не более 50 Ватт.

В целом проверять гирлянду рекомендуется в магазине, а вот дома "с мороза" не спешить с этим - прежде, чем включать ее в розетку, лучше подождать хотя бы полчаса.

 

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ИГРУШЕК, УКРАШЕНИЙ, ГИРЛЯНД И ФОНАРИКОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Исходя из пункта 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

 

  • потребитель обратился к продавцу (изготовителю) в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

  • товар не был использован;

  • товарный вид и упаковка сохранены;

  • отсутствует нарушение ярлыков и пломб;

  • наличие кассовых или товарных чеков.

Если чек отсутствует, то в доказательство совершенной покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Возврат в интернет магазин

 

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 дней. Если такого пункта нет, то срок возврата новогодних товаров продлевается на три месяца (90 дней).

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

ВОЗВРАТ НОВОГОДНИХ ИГРУШЕК, УКРАШЕНИЙ, ГИРЛЯНД И ФОНАРИКОВНЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАКОВАННЫХ)

Возможность вернуть бракованный товар отсутствует в следующих случаях:

- если брак возник по вине действий покупателя;

- если покупатель был заранее проинформирован об имеющихся недостатках;

- если срок действия гарантии окончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

В отношении новогодних игрушек, украшений, гирлянд и фонариков, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок гарантии на ёлку – это период времени, в течение которого соответствующее лицо (при покупке живой ёлки – продавец, искусственной – продавец либо изготовитель) отвечает за её недостатки, если они возникли не по вине потребителя. В течение этого срока такое лицо обязано удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.

Если гарантийный срок на искусственную елку не установлен, то требования по недостаткам также можно предъявить в пределах 2 лет со дня покупки. Если срок гарантии не установлен на живую срубленную ёлку – срок предъявления требований должен быть разумным (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

  • гарантия от точки продажи продавца – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок на искусственную ёлку, новогодние игрушки, украшения, гирлянды, фонарики, составляет менее 2-х лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечение гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) нижеизложенные требования в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи и появились по причинам, возникшим до этого момента.

Права покупателя

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 покупатель имеет право требования:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Последствия продажи товара ненадлежащего качества интернет -магазином такие же как и в любой торговой точке.

 

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков?

 

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями.

Существует два варианта направления претензии. В первом варианте, если Вы отдаёте претензию нарочно, претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На одном из экземпляров ставится отметка представителя продавца, изготовителя: «Получено. Дата. Подпись. Должность. ФИО. Оттиск печати» (этот экземпляр остаётся у Вас для подтверждения вручения), второй экземпляр претензии вручается представителю продавца, изготовителя.

Во втором варианте, претензия направляется на адрес продавца, изготовителя заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец, изготовитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

 

Анна Жежеря, юрисконсульт Консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском, Подгоренском районах

Прочитано 575 раз

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

 
 

Календарь

« Июнь 2020 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
ГлавнаяЗакон«ГОТОВИМСЯ К НОВОМУ ГОДУ СО ЗНАНИЕМ ЗАКОНА»
Zo2 Framework Settings

Select one of sample color schemes

Google Font

Menu Font
Body Font
Heading Font

Body

Background Color
Text Color
Link Color
Background Image

Top Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Header Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Mainmenu Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Slider Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Scroller Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Mainframe Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Bottom Scroller Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Bottom Scroller Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Bottom Menu Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image

Bottom Wrapper

Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image
Background Color
Modules Title
Text Color
Link Color
Background Image