Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «С алиэкспресс не вернули деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Когда вы уже урегулировали конфликт посредством открытого спора или просто отменив заказ, и продавец/администрация назначили выплату, процесс возмещения займет некоторое время. Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет.
Деньги не вернули,товар не пришол, срок истёк…. продавец ссылается на вас. У кого искать правды?!
Заказ №: 5000124930327861. По условиям заказа обещали возврат средств, если Товар не был получен в течении 60 дней. На почте России товар не видели, трек не отслеживался. Видимо, товар улетел обратно в Китай. Открыл спор. Служба AliExpress добавила решение Решение: возврата RUB 0,00 руб. Как так? Что делать? Как вернуть деньги?
Отменила заказ на алиэкспресс — когда вернут деньги?
По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.
- В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
- Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.
На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий.
Нажмите на ссылку правой кнопкой мыши и выберете открыть страницу в режиме инкогнито. Должно получится.
Номер заказа:5004133019494108. Заказал наушники, прошло 3 месяца, так как был карантин. Открыл спор, чтобы вернули деньги, так как заказ до сих пор не приехали.
Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?
Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения.
LO244806555CN Мой заказ. Хожу на почту уже месяц, посылки нет. Где она Почта сказать не может. Открыла спор, деньги не вернули, пишут мол ждите, а на почте числится.
При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.
Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.
Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.
Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать? Алиэкспресс — возврат завершен, а денег нет: что делать?
Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать? Алиэкспресс — возврат завершен, а денег нет: что делать?
Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер – продавец должен за это время перевести заказ в статус “Отправлен” и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие – возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец – мошенник, и это доказано – в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь?
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.
Каким должен быть идеальный ноутбук для путешествий
Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом. Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт.
Слов много, толку от них мало. Сказано вернули — значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком — Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.
Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.
Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.
Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости. Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.
Возврата денег по спору нет уже более 5 месяцев.Это видно в моем личном кабинете.В чате на оператора не переключают, на мои письма не отвечают.Помогите пожалуйста!
Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.
Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция
Можете не бояться, что ваши средства не вернутся. Система гарантированно вернет вам деньги, если вы выиграли спор и он закрыт.
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?
По некоторым рекомендациям покупателей лучше требовать не полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы $1. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации.
Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.
Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора.