Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила продажи дистанционным способом 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
Правительство утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом»
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе.
Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий.
Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.
В-четвертых, особый субъектный состав данных правоотношений, так как передача потребителю товара производится, как правило, через посредника, а не самим лицом, у которого заказывался товар.
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
- Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
- Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года
Требования настоящих Правил в отношении торгового зала не применяются в случае осуществления торговли вне магазинов — на розничных рынках и ярмарках, выставочных комплексах, а также иных территориях, не предполагающих наличие торгового зала.
Как правило, на сайте интернет магазина есть готовая форма в которой требуется указать необходимые данные для осуществления заказа: ФИО, паспортные данные и т. д., но это не документ, в котором будут указаны права и обязанности покупателя и продавца, ответственность сторон, порядок разрешения споров и т. д. Кроме того, на практике возникает вопрос о моменте заключения договора.
В статье исследуется одна из актуальных на сегодняшний день проблем — защита прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров.
Необходимо законодательно определить субъектный состав рассматриваемых отношений, так как он не попадает в круг тех лиц, участвующих в потребительских отношениях, предусмотренных преамбулой Закона N 2300–1 «О защите прав потребителей». В отношениях по дистанционной продаже товаров участвуют изготовитель, производящий товар, дистрибьютор или иное лицо, продающие его, и потребитель.
Защита прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров
Каждому техническому специалисту: строителю, проектировщику, энергетику, специалисту в области охраны труда.
Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) представителя продавца, а также сведений о продавце.
Продавец обязан обеспечить наличие четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», т. е. не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы, несет продавец.
Правила продажи дистанционным способом
Ближайшие семь лет — до 1 января 2027 года — регулировать стационарную торговлю, e-commerce, продажи через автоматы, а также реализацию товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию, будут новые правила.
Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги.
В этом случае может пройти несколько дней, прежде чем потребитель осознает, что его заказ был проигнорирован.
В остальном же действуют стандартные правила. Так, нельзя вернуть товары надлежащего качества, которые в принципе возврату не подлежать (предметы личного пользования, медикаменты и пр.).
Содержание закона «О защите прав потребителей»
Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).
Кроме того, за продавцом закрепляется право самостоятельно определять, какой из его товаров не предназначен для дистанционной продажи. Судебной практики по этому положению правил торговли пока, разумеется, не наработано, но, очевидно, оно будет использоваться продавцами для доказывания того факта, что право потребителя на заключение договора в случае отсутствия товара на складе не нарушены.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.
При этом сам договор считается заключенным либо с момента выдачи продавцом чека, либо с момента заявления покупателя о желании приобрести товар — в зависимости от особенностей продажи конкретного товара и обстоятельств продажи.
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Моментом и способом передачи чека покупателю теперь считается не только непосредственное вложение в заказ бумажного распечатанного документа, но и направление его в электронной форме, которая заменяет бумажную. Поэтому вкладывать его в заказ не обязательно, обязанность по предоставлению чека все равно будет считаться исполненной.
Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом
Теперь для его получения потребителю не нужно предъявлять паспорт, достаточно назвать номер заказа или иную его идентифицирующую информацию. Если потребитель не принял товар в согласованное с продавцом время по своей вине, то повторная доставка осуществляется на условиях, предусмотренных договором.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.
Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина».
Правилами продажи товаров дистанционным способом
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При осуществлении розничной торговли на автозаправочных станциях в качестве жидкого моторного топлива допускается продажа только автомобильного бензина и дизельного топлива (далее — топливо), которое должно отпускаться с применением топливораздаточных колонок.
Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.