Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проведение независимой экспертизы качества товара обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.
Для назначения такого исследования, клиент должен подать соответствующее заявление и предоставить бракованную вещь. Лучше, если к изделию будет также приложена копия товарного и кассового чека. Образец внешне осматривается, и при необходимости, направляется в лабораторию, где он будет изучаться всеми способами с привлечением специальных препаратов.
Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать
Основными дефектами обуви считаются:
- стирание цвета;
- быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
- особо низкая влагоустойчивость;
- непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
- отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
- разрывы ниток, применяемых при шитье;
- чрезмерная деформация формы.
В таком порядке решаются споры по определению брака обуви. Стоимость независимой оценки всегда оплачивает покупатель, а в дальнейшем он вправе требовать от магазина компенсацию данных расходов.
За чей счет проводится экспертиза обуви. Порядок действия покупателя для проведения экспертизы качества обуви.
Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.
Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).
Кроме того, вы вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление.
Если вы хотите провести независимую экспертизу качества обуви, то можно обратиться в экспертную организацию, которая может оказать услуги как отдельным предприятиям, так и частным лицам. Такие организации могут провести экспертизу и других товаров, чтобы решить вопрос разногласий между продавцом и покупателем относительно его качества.
Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы
Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.
Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок. Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены или возврата качественной обуви? Как составлять претензию продавцу?
Если при экспертизе выявлены производственные дефекты обуви, и соответствующий магазин отказывается возвращать потраченную сумму, то потребитель имеет право подать заявление в суд на удовлетворение иска.
К кому обратиться за экспертизой
Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.
Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.
Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:
- диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
- документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
- иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).
Если законом прямо предусмотрена обязанность продавца проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества, он обязан провести ее в установленные законом сроки. Заменить такую экспертизу самостоятельной проверкой качества товара продавец не вправе.
Просим вас направлять в наш адрес предложения по приоритетным группам товаров для их возможного включения в план исследований на 2022 год.
Если между покупателем и продавцом спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы и оспаривать ее результаты.
Просим вас направлять в наш адрес предложения по приоритетным группам товаров для их возможного включения в план исследований на 2022 год.
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства.
В настоящее время перед покупателями стоит достаточно широкий выбор различных товаров одежды и обуви. Изделия производятся из различных материалов, а определить фактически, из чего оно сделано, может порой только настоящий специалист. Зачастую покупатели оказываются обманутыми производителями, так как они заплатили за качественную продукцию, а в итоге получили дешевую подделку.
Каждый покупатель должен знать, что делать, если он засомневался в качестве товара и добросовестности производителя.
Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:
- количество исследований для определения причины дефекта;
- стоимость необходимых исследований;
- количество пар обуви;
- покупная стоимость изделия;
- срочность исполнения проверки и т. д.
Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.
Но перед тем как принимать для себя решение о необходимости заказа подобного исследования, важно разобраться в сути и порядке вынесения экспертного заключения, причинах, которые могут стать основанием для обращения, примерной стоимости мероприятия.
Какие вопросы ставить перед экспертом
Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.
В процессе проведения экспертизы применяют органолептические методы с помощью человеческих органов чувств. Изучаемые детали внимательно осматриваются и ощупываются квалифицированными экспертами. Независимая экспертиза не может обходиться без специального оборудования, к которому относится увеличительное стекло и пинцет.
После проведения процедуры и вынесения соответствующего решения, магазин обязан вернуть деньги за купленный товар и оплатить все расходы по затратам на экспертизу независимого оценивания качества.
Проведение процедуры осуществляется специальными организациями, которые имеют государственную регистрацию в соответствии с установленным законодательством РФ.
Контроль покупателя за проведением проверки качества
При приобретении обуви известных торговых марок потребитель не застрахован от производственного брака. Поэтому при появлении спорных вопросов возврата, проводят независимую экспертизу с учётом подачи следующих документов:
- заявление с указанием подробного описания дефектов купленного товара;
- договор о продаже соответствующего товара (при условии наличия данного документа);
- чек, подтверждающий факт совершения покупки;
- заполненный бланк для проведения процедуры;
- квитанция об оплате произведённого ремонта обуви;
- описание предъявленных претензий по поводу качества изделия.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель.
Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.
Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.
В деле, рассмотренном Первым арбитражным апелляционным судом, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой указал на несколько недостатков, обнаруженных в приобретенном им автомобиле. Продавец провел собственную проверку качества транспортного средства, по результатам которой пришел к выводу об отсутствии указанных покупателем недостатков. Покупатель обратился в суд.
Стоимость экспертизы зависит от ценовой политики организации, типа товара и количества параметров, которые оценивают специалисты.
Обычно, приобретая товар в обувном магазине, вы не можете с первого раза определить его качество. Покупатель может обнаружить дефект только после того, как немного поносит свою покупку. Экспертиза потребуется, если он принес в магазин некачественную обувь и продавец отказался ее принять обратно. Немаловажный вопрос из перечисленных выше – как возник дефект. Если причина в производственном браке, некорректной транспортировке или неаккуратном хранении в магазине, покупатель не несет ответственности за такой недостаток товара.
Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.
Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации.
Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе.
Подпишитесь на рассылку и получайте подборку новостей о торговле и изменениях законодательства, анонсы мероприятий, информацию о новинках, скидках, распродажах.