Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Является ли смартфон технически сложным товаром 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.
Смотря по какому основанию возвращаете. Если по статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), то нет, если по статье 25 Закона, то да.
Полезные ссылки по теме «Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора»
Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.
Эта служба назначит проверку в отношении магазина, составит акт и требование об устранении выявленных нарушений Закона о правах потребителей, привлечет организацию к административной ответственности.
Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так. Приобрели для дачи насосную станцию, но она проработала только один день. В магазине отказываются оформлять возврат, говорят, что отправят на экспертизу. Как быть?
Организация нарушила мое право покупателя при наличии недостатка в товаре сдать приобретенный товар продавцу и вернуть уплаченные деньги в 15-дневный срок с момента покупки.
Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вы можете его вернуть только в случае неисправности. Если дефект мелкий, в течение 15 дней можете произвести обмен или возврат. Если поломка серьезная или прошло больше времени — только бесплатный ремонт по гарантии.
В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги?
Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.
Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.
Просто в перечне перечислены не конкретные товары (иначе он расширился бы до невероятного объема), а их группы.Соответственно, по вопросу обмена/возврата смартфонов действуют правила как в отношении технически сложных товаров.
Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров.
Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.
Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?
Модем не входит в категорию ТСТ, поэтому вы можете вернуть его продавцы, при условии, что прошло не больше 14 дней, товар не был в использовании и сохранил потребительские свойства.
Этим письмом Роспотребнадзор дал однозначный ответ на вопрос, является ли телефон технически сложным товаром или нет. На данный момент текст комментария удален с официального источника. Апеллируя к пунктам этого письма перед продавцом, не стоит забывать о ПП №924.
При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.
Этим письмом Роспотребнадзор дал однозначный ответ на вопрос, является ли телефон технически сложным товаром или нет. На данный момент текст комментария удален с официального источника. Апеллируя к пунктам этого письма перед продавцом, не стоит забывать о ПП №924.
Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться. В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств.
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
О сотовых телефонах и технически сложных товарах
К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).
Следовательно, телефонных аппаратов — в общем, и сотовые телефоны — в частности, не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Если прийти к мирному урегулированию спора продавцу и покупателю не получилось, то пользователь вправе действовать в формате досудебного разбирательства. Для этого составляется претензия на возврат товара.
Следующий шаг – отправка заказного письма с описью по юридическому адресу предприятия. Второй вариант – передача лично в офисе под подпись ответственного лица. Подготавливаются два экземпляра заявления – по одному для каждой стороны.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В данном случае смартфон подпадает под пункт 6 указанного Перечня, а именно оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Весной 2021 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар».
Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.
Подведем итоги:
- Технически сложные товары нельзя вернуть в исправном состоянии.
- Закон устанавливает два перечня ТСТ, в зависимости от серьезности дефекта.
- Если речь идет о незначительной поломке, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.
- Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект — возможен только бесплатный ремонт.
- Период восстановительных работ устанавливается сторонами в письменной форме и не может превышать 45 дней.
- Если в установленный срок ремонт нельзя закончить, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новыми временными рамками. При этом отсутствие деталей или запчастей для восстановительных работ — не основание для изменения периода ремонта.
- Если после восстановительных работ товар снова сломался, можно требовать обмен или возврат денег.
- Если продавец отказывается принимать товар, подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
- Если ТСТ приобретен через интернет, его можно вернуть в любой момент до доставки и в течение 7 дней после получения. При отсутствии информации о правилах возврата в письменной форме, срок увеличивается до 3-х месяцев. При удаленной покупке категория технически сложных товаров не учитывается.
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Если Ваш аппарат подходит к указанным характеристикам, то будет являться технически сложным товаром.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять либо потребовать возврата средств, уже по истечении 15 дней, если товар находился на гарантийном обслуживании неоднократно и более 30 дней в совокупности на протяжении гарантийного года.
Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным.
Вернуть товар можно по двум основаниям, в виду ненадлежащего качества в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» либо в силу ст.25 ФЗ №2300-1, если товар не подошел по каким-либо характеристикам.
Правила обмена и возврата телефона
Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020-2021 годах, что не совсем верно.
В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.
При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.
Что делать дальше? 23 ноября 2019 года в салоне «Мегафон» по улице Мира 52Б р.п. Турки (ИП Ленинг В.А.) я приобрела сотовый телефон Olmio C27 Black 352989071998189 за 1890.00 рублей (одна тысяча восемьсот девяносто рублей). При продаже гарантийный талон на телефон не заполнялся. Со слов продавца было установлено, что гарантия на товар 1 год.
Купили Айфон x дома обнаружили что на дисплее при открытии приложения появляются значки на заднем фоне а так же когда яркость на минимуме и темный режим появляются желтые полоски. При звонке продавцу говорит что это дисплей oled и это нормально. Отказывается возвращать деньги. Можно ли по закону вернуть товар и в каких случаях?
Является ли смартфон технически сложным товаром? Если да, то к какому пункту перечня технически сложных товаров он относится?