Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не возвращают деньги за товар куда жаловаться Пермь». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру.
Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов.
Как писать ответ на заявление о возврате товара
И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.
Помните о том, что не все категории товаров можно вернуть. В частности, не подлежат обмену и возврату фармакологические препараты, текстиль, вещи личного пользования, авто, косметику, ювелирные украшения, парфюмерию.
Практически каждый из нас сталкивался с бракованным или некачественным товаром. При обнаружении брака или поломки каждый покупатель в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» может вернуть товар, обменять его или получить возврат в виде денежного эквивалента, равного по стоимости купленной продукции. Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.
В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.
Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.
На любую из этих ситуаций сотрудник магазина должен отвечать одинаково: «Хорошо, давайте разберемся». Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.
Встреча с нашим специалистом будет назначена в одном из наших офисов, в ближайшем удобном расположении к Вам.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Вы не можете требовать возврата денег вам на руки, потому что товар оплачивался банком. Но если экспертиза выявила заводской брак, вы можете подать досудебную претензию с требованием вернуть деньги банку, тем самым снимая с себя обязательства по дальнейшей выплате долга.
Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки. Рассказываем, как выстроить процессы в компании с точки зрения возврата товаров: как проинструктировать сотрудников, какие товары можно вернуть, а какие нет, нужен ли потребителю чек и как быть в случае интернет-торговли.
Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей.
Алгоритм действий сотрудника магазина при возврате товара
Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа. При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру. При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.
Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа.
Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа. При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру. При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.
Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков.
Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы по выявлению причин поломки. Если продавец отказывается, вы можете заказать такую проверку сами (если окажется, что вы не виноваты, магазин компенсирует расходы) или сразу обратиться в суд.
Ошибки в отказах потребителю
Заказала в магазине платье по индивидуальным меркам, результат меня не устроил. Продавец отказывается возвращать деньги. Как быть?
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступают обращения потребителей о ситуациях по возврату товара надлежащего качества, который не подошел по размеру, особенностям использования, иным характеристикам. Граждане сообщают о том, что продавец необоснованно отказал в приеме товара и возврате денежных средств.
Как вернуть деньги за неоказанные услуги
Вместе с тем, существуют и исключения, согласно Перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55). В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.
Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема.
В офлайн-магазин можно вернуть не все товары. Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.
Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку. Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом.
Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.
Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.
Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно. Нужно только провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине.
Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Самый надежный способ обезопасить себя — это снять процесс распаковки посылки на видео. Так вы легко докажете, где приобрели товар, вложил ли продавец буклет с информацией об условиях возврата. Если товар пришлют поврежденным, распаковка на видео покажет, что его повредили не вы.
То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.
На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.
Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.
Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.
Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.
Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.
Предупредить об оплате экспертизы
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.
Касаемо отказа в виду отсутствия специалиста. Это не ваши проблемы, что бухгалтера нет на месте. Если вам не провели возврат, направляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Пока вы будете ждать бухгалтера, сроки пройдут и магазин вам откажет, поэтому письменно заявите свои требования в установленные законом сроки. Кроме того, по мнению ВС РФ, положения закона сформулированы так, что при подсчете 45 дней должны приниматься в расчет все дни, прошедшие с момента выявления брака, а не только дни ремонтных работ. Поэтому периоды ожидания запчастей, необходимых для ремонта, тоже включаются в 45-дневный срок.